快件寄遞過程出現(xiàn)破損，用戶對(duì)快遞企業(yè)賠償方案不滿，可通過投訴、申訴渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。

調(diào)解處理依據(jù)如下：按照《快遞暫行條例》二十七條“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任”。

《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)“快遞賠償規(guī)定”A.3.4 快件損毀，“完全損毀，指快件加之完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償”。

按照《民法典》第八百三十三條規(guī)定，“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定，沒有約定或者約定不明確，可以協(xié)議補(bǔ)充;不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同條款或者交易習(xí)慣確定;仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算”。

若訴求事項(xiàng)郵政管理部門已依法依規(guī)辦結(jié)，用戶仍以同一事實(shí)和理由重復(fù)提出訴求的，建議不予受理。