綜合受理窗口工作人員正在幫助群眾辦理審批業(yè)務(wù)

記者 任曉彤 文/圖

“食品生產(chǎn)許可證在哪里辦理？”

“您在這里抽一個(gè)號(hào)，去綜合受理窗口辦理即可?！?/p>

……

8月20日一大早，在渭南市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)大廳內(nèi)，劉軍短短幾分鐘就領(lǐng)取了食品生產(chǎn)許可證。

過(guò)去，劉軍辦理食品生產(chǎn)許可證時(shí)，需要在多個(gè)部門(mén)、多個(gè)窗口之間來(lái)回奔波，審批時(shí)間漫長(zhǎng)。而現(xiàn)在，辦事只需到綜合受理窗口提交材料，便能辦理所有相關(guān)業(yè)務(wù)。

黨的二十屆三中全會(huì)《決定》明確提出：“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。

市行政審批服務(wù)局以此為指引，從企業(yè)和群眾需求出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的關(guān)鍵突破口，持續(xù)推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的“綜合窗口”集成改革，成功實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的華麗轉(zhuǎn)變。

“以前申請(qǐng)人辦理食品生產(chǎn)許可證業(yè)務(wù)時(shí)，要先在企業(yè)登記窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再到對(duì)應(yīng)的行政審批窗口辦理許可證，前后至少得跑兩三次?！笔行姓徟?wù)局窗口工作人員李悅?cè)菡f(shuō)，改革后，不僅大幅壓縮了申請(qǐng)人的跑動(dòng)次數(shù)和等待時(shí)間，他們內(nèi)部流轉(zhuǎn)的工作量也隨之減少。

如今，市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)大廳共設(shè)綜合受理窗口6個(gè)，能夠無(wú)差別受理由原多個(gè)行業(yè)部門(mén)劃轉(zhuǎn)至市行政審批服務(wù)局的300余項(xiàng)審批事項(xiàng)。對(duì)于涉及審批核發(fā)程序的部分事項(xiàng)，群眾既可選擇在大廳自取，也能享受免費(fèi)快遞服務(wù)?！熬C合窗口”集成改革真正做到了“進(jìn)一扇門(mén)、抽一個(gè)號(hào)、來(lái)一個(gè)窗、辦一串事”，讓更多群眾在“高效辦成一件事”中，切實(shí)感受到行政效能的顯著提升。

“我們依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，于去年4月初建成投用網(wǎng)上受理平臺(tái)。由窗口工作人員在系統(tǒng)里收件，再推送至各行業(yè)部門(mén)進(jìn)行審批，實(shí)現(xiàn)了一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理。”市行政審批服務(wù)局綜合運(yùn)行科科長(zhǎng)李博介紹。

此外，市行政審批服務(wù)局還通過(guò)全面提升窗口工作人員的禮儀素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)和群眾提供了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

今年以來(lái)，在“綜合窗口”受理模式下，市行政審批服務(wù)局共接受群眾咨詢34975次，受理即辦件10680件、承諾件1319件，辦事效率提升40%。

除了創(chuàng)新開(kāi)展“綜合窗口”受理，市行政審批服務(wù)局還創(chuàng)新推出社會(huì)團(tuán)體成立登記“碼上辦”服務(wù)。通過(guò)“碼上辦”，社會(huì)團(tuán)體登記申報(bào)材料平均壓減33%，辦理時(shí)間壓減50%以上。

“現(xiàn)在社會(huì)團(tuán)體登記越來(lái)越方便了，手機(jī)掃碼即可獲取相關(guān)事項(xiàng)資料及表單模版，照著填報(bào)即可，省時(shí)省力?！笔袕V場(chǎng)舞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉博亮高興地告訴記者。

前段時(shí)間，劉博亮向市行政審批服務(wù)局提交了社會(huì)團(tuán)體名稱預(yù)先核準(zhǔn)申報(bào)材料，很快便在審批服務(wù)幫辦專員的幫助下拿到了核準(zhǔn)通知書(shū)。

“我們統(tǒng)一了社會(huì)組織登記高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，匯總審批要求、填報(bào)范例等，形成群眾看得懂、簡(jiǎn)單易操作、可參考借鑒的全流程智能化業(yè)務(wù)辦理模式，解決了來(lái)回跑、時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)團(tuán)體登記‘碼’上省力?！笔行姓徟?wù)局社會(huì)事務(wù)科科長(zhǎng)崔君寧說(shuō)。

不僅如此，市行政審批服務(wù)局還將服務(wù)拓展延伸，開(kāi)展“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”四進(jìn)活動(dòng)，組織駐廳窗口單位走出大廳，主動(dòng)走到群眾和企業(yè)身邊，變“開(kāi)門(mén)服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”。

改革永遠(yuǎn)在路上?！拔覀兪冀K堅(jiān)持‘服務(wù)走在審批前’與‘風(fēng)雨無(wú)阻、溫暖百姓’的理念，目前正在對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行2.0的升級(jí)。下一步，辦事企業(yè)和群眾也可以通過(guò)手機(jī)查看受理、審批以及出件等環(huán)節(jié)的進(jìn)度?！崩畈┱f(shuō)。