開辦企業(yè)不知流程怎么辦？生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難怎么辦？惠企政策落實(shí)不到位怎么辦？對營商環(huán)境有意見建議怎么辦？請您撥打“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線。

“您好，這里是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請問有什么可以幫您？”8月29日，渭南市12345熱線服務(wù)中心大廳電話鈴聲此起彼伏，“企盼渭來”服務(wù)專席忙碌有序，話務(wù)員傾聽耐心用心、回應(yīng)專業(yè)高效，來電群眾語氣中隱含的焦急逐漸轉(zhuǎn)為輕松和暢然。這是渭南市“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線話務(wù)專席的平凡一天，也是每一天。

據(jù)了解，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷加大服務(wù)企業(yè)力度、創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)模式，打造“服務(wù)更優(yōu)、辦事更暢、效率更高”的營商沃土，2022年10月，渭南市依托12345熱線，全省首家開通了“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線，7×24小時(shí)受理企業(yè)辦事咨詢、注冊登記、政策享受、生產(chǎn)經(jīng)營等方面求助、投訴和意見建議，建立起企業(yè)訴求“總客服”，開通了企業(yè)服務(wù)“直通車”，暢通了政府企業(yè)“無障礙、零距離、心連心”的互動新渠道。

“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線由政策專家?guī)?、涉企政策庫、企業(yè)信息庫和企業(yè)政策推送系統(tǒng)、企業(yè)供需信息系統(tǒng)、企業(yè)訴求管理系統(tǒng)、企業(yè)問卷調(diào)查系統(tǒng)、企業(yè)訴求分析系統(tǒng)“三庫五系統(tǒng)”組成，首批入庫政策286條，確定政策專員125人，收錄企業(yè)信息10829家。當(dāng)企業(yè)有辦事需求時(shí)，可直接撥打12345熱線按導(dǎo)航進(jìn)入“企盼渭來”服務(wù)專席，話務(wù)人員采取專席直接答、聯(lián)系政策專員“三方通話”答、形成服務(wù)工單轉(zhuǎn)派答、疑難事項(xiàng)會商答等方式，即接即答、即接即轉(zhuǎn)，并要求承辦單位60分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)先期溝通，3個(gè)工作日辦結(jié)，壓縮服務(wù)鏈條，更快、更準(zhǔn)、更實(shí)地響應(yīng)企業(yè)需求。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線開通以來，共接到企業(yè)來電2267次，訴求辦結(jié)率98.85%、滿意率96.73%。有事就撥打“企盼渭來”企業(yè)服務(wù)熱線，已越來越成為渭南市域內(nèi)各企業(yè)的一個(gè)共識。

下一步，渭南市12345熱線服務(wù)中心將以省市“三個(gè)年”活動為契機(jī)，全面落實(shí)市《政府工作報(bào)告》中“依托12345熱線和‘企盼渭來’服務(wù)平臺，開展‘揭短挑刺’行動，依法平等保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，營造公平公正的法治化營商環(huán)境”有關(guān)要求，持續(xù)加大為企服務(wù)力度，為渭南市企業(yè)發(fā)展賦能助力。

“企業(yè)訴求是‘號令’，為企服務(wù)無止境。我們將大力開展優(yōu)化營商環(huán)境問卷調(diào)查，聽企聲、紓企困、集企智，同時(shí)發(fā)揮熱線‘總客服’‘總樞紐’作用，持續(xù)‘辦成、辦快、辦好’企業(yè)訴求，切實(shí)把‘企盼渭來’企業(yè)服務(wù)熱線辦成企業(yè)的放心線、暖心線。”渭南市12345熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王新瑞說。