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          首頁/ 政務(wù)公開 / 法定主動公開內(nèi)容 / 營商環(huán)境 / 正文

          從政務(wù)之“變”到政務(wù)之“便”

          ——市政務(wù)服務(wù)中心“四進”活動讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度
            記者 程瑾
            “一直不知道大病報銷是咋回事,市政務(wù)服務(wù)中心進農(nóng)村活動來到我們村,工作人員現(xiàn)場幫我弄了好多手續(xù),真正給我家解決了問題?!迸R渭區(qū)蒲陽村村民唐美玲笑著說。這是近日渭南市政務(wù)服務(wù)進農(nóng)村活動現(xiàn)場的一幕。當(dāng)天,圍繞農(nóng)村“一老一小”群體,市政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)立了現(xiàn)場辦理點,現(xiàn)場辦理及咨詢165件,接待群眾200余人次。
            從辦事審批“多部門”到政務(wù)服務(wù)“一扇門”,從業(yè)務(wù)辦理“來回跑”到集中受理“跑一次”,從四級便民體系“打通最后一公里”到窗口走出大廳接續(xù)“最后一米”。近年來,市政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)質(zhì)效的不斷優(yōu)化中贏得了群眾稱贊。今年以來,按照渭南市委主題活動部署要求,市政務(wù)服務(wù)中心圍繞重點群體需求,帶領(lǐng)窗口前移,以“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈”為載體,常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)“四進”活動,確保在最前沿、最一線為各類基層群體提供“點餐式”辦理、“一站式”服務(wù),實現(xiàn)了“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的精彩蝶變。
            進農(nóng)村:緊盯“一老一小”便民服務(wù)更暖心
            “一老一小”,一頭連著“夕陽”,一頭連著“朝陽”,關(guān)乎著千家萬戶。隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入實施,服務(wù)好“一老一小”,不僅是涉及千家萬戶的問題,更是關(guān)系到社會安定的重大民生問題。市政務(wù)服務(wù)中心在“進農(nóng)村”活動中,緊盯民生保障,聚焦“一老一小”,圍繞“老有所依、幼有所育、學(xué)有所教、病有所醫(yī)”,協(xié)調(diào)市縣兩級醫(yī)保、教育、民政、養(yǎng)老、人社、銀行等窗口部門進農(nóng)村,在家門口為群眾提供咨詢,解決問題。一年來,市政務(wù)服務(wù)中心先后下沉臨渭區(qū)蒲陽村、東關(guān)村,華陰市司家村等地開展“進農(nóng)村”活動,累計服務(wù)群眾670余人次,為群眾現(xiàn)場辦理養(yǎng)老保險、高齡補貼、合療、申領(lǐng)困難補助等事項220余件。
            “這才是為群眾辦實事呢!”臨渭區(qū)下邽鎮(zhèn)東關(guān)村村民張萬江豎起了大拇指,他母親高齡補貼的補充資料直接在村委會“進農(nóng)村”服務(wù)臺前就提交了,其中需要村委會提供的證明資料,也現(xiàn)場一次性辦理到位,老人高興得合不攏嘴,直夸這服務(wù)真是暖到了群眾心坎上!
            進社區(qū):聚焦“急難愁盼”組團服務(wù)更舒心
            前不久,臨渭區(qū)解放街道辦供電社區(qū)的惠阿姨激動萬分,聽說之前住院自費的錢還能再報銷一次,高興地提交了資料,這幾天就等著去領(lǐng)錢了?!吧洗问姓?wù)服務(wù)中心工作人員來我們社區(qū)調(diào)研,好多人都反映了問題,他們當(dāng)時就答復(fù)要集中解決,沒想到事情辦得這么快,這么順利!”惠阿姨笑著說。
            “太方便了!這么冷的天,樓下就能領(lǐng)取并激活社??ǎ挥脤iT去農(nóng)行了。”家住光華社區(qū)的張奶奶開心地說。活動當(dāng)天,工作人員現(xiàn)場發(fā)放并激活社???0余張,入戶開展消防、天然氣等安全隱患排查,并為行動不便的高齡老人送去輪椅、拐杖等輔助用具,讓政務(wù)溫暖驅(qū)走冬日嚴(yán)寒。通過“政務(wù)移動”服務(wù)模式,將辦事窗口前移,變“等群眾上門”為“送服務(wù)到家”。
            政務(wù)服務(wù)“進社區(qū)”,將政務(wù)服務(wù)工作融合社會服務(wù),針對社區(qū)居民人員集中、辦事時間不確定等特點,貼合群眾需求,聯(lián)系相關(guān)部門,統(tǒng)籌高頻事項組團“進社區(qū)”,把老百姓“操心事”辦成“順心事”。
            進企業(yè):傾聽企業(yè)心聲 精準(zhǔn)服務(wù)更省心
            10月28日上午,市政務(wù)服務(wù)中心組織人社局、醫(yī)保局、稅務(wù)局、審批局等窗口單位開展政務(wù)服務(wù)“進企業(yè)”活動。通過送證上門、座談交流的方式,傾聽企業(yè)心聲、摸清服務(wù)實效,力求直面堵點難題。
            “工傷申報能否在網(wǎng)上平臺進行?”“營業(yè)執(zhí)照中能不能增加相關(guān)經(jīng)營范圍?”從員工社保繳納到企業(yè)開辦、納稅,再到營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍變更,一系列疑問和困惑,都在小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的政企座談會上得到了解答。與此同時,在中國建設(shè)銀行渭南中心廣場支行,駐廳窗口現(xiàn)場頒發(fā)了企業(yè)申請變更的營業(yè)執(zhí)照,送照上門,避免了企業(yè)“折返跑”,實現(xiàn)了服務(wù)“零距離”。
            服務(wù)企業(yè)發(fā)展,問題需求要摸清。企業(yè)有什么實際需求、企業(yè)遇到的困難和問題如何有效解決?帶著補齊短板、全力保障的目標(biāo),市政務(wù)服務(wù)中心主動深入園區(qū)、企業(yè),開展走訪調(diào)研,詳細了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、市場運行、技術(shù)創(chuàng)新、營商環(huán)境等方面的情況,切身感受企業(yè)困難所在、發(fā)展所需。在“進企業(yè)”活動中,認(rèn)真傾聽企業(yè)心聲,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題已成常態(tài),形成了共性問題集中解決、個性問題分類解決的反饋整改機制,力求針對性強、見效快,真正“幫”到點子上。
            “我們將始終以‘店小二’精神做優(yōu)做細做實服務(wù),以服務(wù)支點化解企業(yè)痛點、難點、堵點,營造激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍,讓企業(yè)投資更安心、生產(chǎn)更放心、辦事更順心,助力企業(yè)在激烈的市場競爭中做大做強,為渭南經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)服務(wù)保障。”市政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。
            進商圈打通“最后一米”便捷服務(wù)更貼心
            “疫情防控期間有沒有什么免稅減稅政策?”“我們店里面天然氣的開通手續(xù)需要幾天能辦好?”在渭南城區(qū)吾悅廣場,政務(wù)服務(wù)“進商圈”工作臺前都是咨詢辦理業(yè)務(wù)的商戶和群眾。
            為進一步將政務(wù)服務(wù)工作與城市發(fā)展相契合,市政務(wù)服務(wù)中心特意將“進商圈”納入“四進”活動,積極與商業(yè)綜合體管理方聯(lián)系溝通,及時、動態(tài)掌握商戶和小微企業(yè)現(xiàn)實需求。由駐廳窗口單位選派業(yè)務(wù)骨干,組建流動服務(wù)隊,把服務(wù)陣地帶到商圈一線,打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。
            截至目前,渭南市政務(wù)服務(wù)“四進”活動已開展進農(nóng)村3次,進社區(qū)3次,進企業(yè)4次,進商圈1次,現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)530余件,提供咨詢服務(wù)1100余件次,服務(wù)企業(yè)群眾2100余人次,發(fā)放各類宣傳資料5100余份,取得了良好的社會效果。
            “優(yōu)化營商環(huán)境,推進基層政務(wù)服務(wù)便民利民,只有進行時,沒有完成時?!笔行姓徟?wù)局黨組成員、政務(wù)服務(wù)中心主任雷曉萍說,“下一步,中心將緊緊圍繞打造營商環(huán)境最優(yōu)生態(tài)這一目標(biāo),持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)‘四進’活動,擴大服務(wù)覆蓋、強化服務(wù)縱深、創(chuàng)新服務(wù)模式,以服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為企業(yè)和群眾帶來更實在、更貼心、更有溫度的政務(wù)服務(wù)?!?br />