記者 楊曉姸

在使命面前，她不畏艱難，用青春書寫精彩，用忠誠詮釋初心；在群眾面前，她和風(fēng)細(xì)雨，解危紓困，走進(jìn)群眾心坎，永做百姓貼心人。從一名普通民警成長為全省公安機(jī)關(guān)信訪工作先進(jìn)個人，再到全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警，21年間，她變的是閱歷、是容顏，不變的是守護(hù)百姓安居樂業(yè)的從警初心。

她，就是渭南市公安局華州分局法制大隊副大隊長、控申科科長——王曉潔。

盡心盡責(zé) 用青春書寫忠誠擔(dān)當(dāng)

2002年，王曉潔成為了公安隊伍中的一員。從“小王，真的謝謝你！”到“王科長，真的謝謝你！”多崗位的鍛煉磨礪，讓她成長為一名經(jīng)驗豐富、善于總結(jié)、能力突出的公安信訪干部。在她看來，做信訪工作，其實就是做群眾工作，解決群眾“急難愁盼”問題，讓群眾少跑路。工作中，她善于發(fā)揮調(diào)解特長，以真心換真情，確保每一起信訪事項都能實現(xiàn)“情理法”的和諧統(tǒng)一。

家中的羊中毒死亡，王某情緒激動。多年的一線工作，王曉潔積累了豐富的群眾工作經(jīng)驗，她敏銳地感覺到：如果處理不當(dāng)，可能會激化矛盾，引發(fā)案件升級。了解王某的訴求后，王曉潔隨即召集相關(guān)部門聯(lián)合接訪，及時向王某通報案件進(jìn)展，宣講法律規(guī)定和辦案程序，緩解王某心中的焦慮。在案件依法辦理的同時，雙方就民事賠償問題達(dá)成一致，達(dá)到了信訪事項“案結(jié)事了、事心雙解”的良好效果?！岸嗵澚送蹙俚呐膸椭饬宋倚睦锏母泶?。”一直以來，推心置腹的幫助與誠心實意的調(diào)解，王某看在眼里、暖在心里。

村民李某的兒子被本村村民傷害后逃跑。在化解該起信訪案件中，王曉潔和同事們準(zhǔn)確把握案件特性，多方協(xié)調(diào)召開相關(guān)警種調(diào)度會，多次深入群眾家中了解情況，耐心細(xì)致開展勸解工作。了解到李某和老伴年事高，無勞動能力時，王曉潔和同事們時常會到老人家拉家常，逢年過節(jié)還帶著米、面、油等慰問品看望慰藉老兩口，期間還多方協(xié)調(diào)，先后為老人爭取到困難救助金。最終，隨著嫌疑人的落網(wǎng)和李某生活的改善，該起信訪積案最終息訴罷訪。

王曉潔深知，信訪工作一頭挑著社會的和諧穩(wěn)定，一頭擔(dān)著人民群眾的切身利益，牽一發(fā)動全身，王曉潔深感自己肩上的責(zé)任更重了。工作之余，她開始思考和探索如何最大限度化解重點(diǎn)信訪案件和積案，減少信訪存量，從源頭上防范新發(fā)信訪案件的發(fā)生。她制定和完善了縣級公安機(jī)關(guān)《領(lǐng)導(dǎo)接訪制度》《信訪事項督查督辦制度》《信訪案件終結(jié)制度》等20余項信訪制度，整理和規(guī)范了“信訪工作月考核、月通報”等8大類100余卷信訪文書檔案，總結(jié)推行“四四五五”便民利民措施，探索形成了“多警種合力推進(jìn)信訪工作”的新模式，讓多起棘手信訪積案得以迎刃而解。

“開展信訪工作，既要甘做群眾‘出氣筒’，疏導(dǎo)情緒，又要當(dāng)好群眾‘親友團(tuán)’，釋法明理?！睆臉I(yè)以來，王曉潔扎實解決好群眾反映的每一個合理訴求，用耐心和暖心化解群眾“千千結(jié)”，架好黨和政府與信訪群眾的“連心橋”，在信訪工作戰(zhàn)線上創(chuàng)造了無愧于黨和人民的業(yè)績。

真情為民 用心書寫新時代警察

人民警察，簡簡單單的四個字，卻蘊(yùn)藏著千鈞的力量。在王曉潔看來，它代表的不僅是一個職業(yè)，更是一份莊嚴(yán)承諾。她牢記為人民服務(wù)的宗旨，把老百姓當(dāng)做自己的親人，居民群眾的事情放在第一位，盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難事。

“我媳婦和女兒回家探親，眼看著過了一個多月也聯(lián)系不上，要是找不到母女倆，我的家就散了……”前來求助的郝先生，一臉愁容地向王曉潔哭訴著自己的委屈。原來，郝先生是西安市長安區(qū)居民，妻子帶著女兒回娘家，誰料誤坐了前往華州區(qū)的車。夫妻倆通了一番電話后，妻女便杳無音信。好端端的大活人，無故消失，讓郝先生心急如焚。無奈之下，他想到了通過警察尋人。了解事情原委后，王曉潔不僅迅速協(xié)調(diào)各派出所進(jìn)行走訪調(diào)查、沿線探尋，還盡己所能幫助郝先生向社會多方面征詢線索。最終，在她和同事的努力下，郝先生與分別數(shù)月的妻女平安團(tuán)聚?！岸嗵澞懔?，王警官，幫我找到了家人?！痹僖娡鯐詽崟r，郝先生的感激之情無以言表。

“女子，你來了，趕緊進(jìn)屋坐！”每次見到王曉潔，年邁的白大爺總會拉著她的手，一起拉家常。每每這時，王曉潔也會耐著性子陪老人說說話、寬寬心。白大爺是王曉潔另外一名工作對象，也是王曉潔心中常惦念的人，自從得知白大爺老伴過世、生活比較拮據(jù)的情況后，王曉潔一有空閑，便會看望老人。每次去，她都記著給老人帶一些生活用品或者米面油，盡自己所能關(guān)心老人。

“群眾事無小事，每幫助群眾解決一個難題，心里很踏實！”憑著對公安工作無限熱愛的這股勁，王曉潔勤勤懇懇，在平凡的工作崗位上續(xù)寫著不平凡的堅守，更激勵她用實際行動詮釋一名人民警察對黨和人民的無限忠誠。

一分耕耘，一分收獲。王曉潔在平凡的基層公安工作中作出了不平凡的業(yè)績，先后榮立個人二等功1次、三等功3次，獲評全省公安機(jī)關(guān)信訪工作先進(jìn)個人、渭南標(biāo)桿、渭南市第二屆十佳人民滿意警察等榮譽(yù)稱號。

今年，她又榮獲全國公安機(jī)關(guān)成績突出女民警。榮譽(yù)是肯定，更是激勵。在今后的工作中，王曉潔將始終保持著一股拼勁，在人民需要的最前沿，用奮斗青春書寫“新警察故事”。